Cursos

Listado de áreas y cursos disponibles

A continuación se muestran los cursos disponibles del área seleccionada.

Punto de venta

  1. Enfoque de empresa orientada al cliente
  2. El cliente y los tipos de clientes
  3. Situaciones difíciles con los clientes
  4. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  5. El proceso de atención al cliente
  6. Aportación personal a la orientación al cliente
  7. La atención al cliente como ventaja competitiva
  8. Atención al cliente; lealtad al cliente
  1. La atención al cliente
  2. La atención al cliente telefónico
  3. La atención al cliente online.
  4. Tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones
  1. Filosofía del servicio al cliente
  2. Cliente
  3. La calidad en el servicio
  4. La calidad total
  5. Hacia un servicio de calidad
  6. Mejora continua del servicio
  1. CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL
  2. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL
  3. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL
  4. CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTE
  1. Comportamiento de compra del cliente físico archivo
  2. Aportación personal a la orientación al cliente archivo
  3. Preparando la venta archivo
  4. La atención al cliente como ventaja competitiva archivo
  5. El cierre o compromiso archivo
  6. La animación en el punto de venta y el merchandising archivo
  7. Promoción de ventas archivo
  8. La disposición exterior archivo
  9. Aspectos básicos en la atención al cliente archivo
  10. Diagnóstico del personal de contacto archivo
  11. Los clientes archivo
  12. La investigación comercial en la empresa archivo
  13. La necesidad de compra de bienes y servicios de la empresa archivo
  14. Nociones de contabilidad archivo
  15. Los pilares de una buena estructura organizativa archivo
  1. La cadena de valor en el comercio electrónico
  2. Tecnologías del comercio electrónico
  3. Comercio electrónico ente empresas: B2B
  4. El comercio electrónico al consumidor final: B2C
  5. Los modelos de negocio del comercio electrónico
  6. El comercio electrónico en la gestión empresarial
  7. Atención al cliente
  8. El marketing en Internet
  9. La seguridad en el comercio electrónico
  10. Medios de pago y procesos de cobro
  11. Logística y distribución
  12. Legislación que afecta al comercio electrónico
  1. Servicio del Restaurante
  2. Atención al cliente en restauración
  3. La comunicación en restauración
  4. La venta en restauración
  1. Organización del entorno comercial
  2. Gestión de la venta profesional
  3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  4. Cálculo y aplicaciones propias de venta
  1. Internet como canal de venta
  2. Diseño WEB
  3. Www. Protocolos y lenguajes
  4. Diseño y desarrollo de aplicaciones web
  1. Operativa de la preparación de pedidos
  2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
  3. Envases y embalajes
  4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos
  1. Manipulación y transporte de mercancías
  2. Embalaje y paletización de mercancías
  3. Carretillas para el transporte de mercancías
  4. Manejo y conducción de carretillas
  5. Carga y descarga de mercancías