Cursos
Listado de áreas y cursos disponibles
A continuación se muestran los cursos disponibles del área seleccionada.
Punto de venta
Atención al Cliente
20 horas
Enfoque de empresa orientada al cliente
El cliente y los tipos de clientes
Situaciones difíciles con los clientes
Tratamiento de quejas y reclamaciones
El proceso de atención al cliente
Aportación personal a la orientación al cliente
La atención al cliente como ventaja competitiva
Atención al cliente; lealtad al cliente
Atención al cliente telefónica y online
20 horas
La atención al cliente
La atención al cliente telefónico
La atención al cliente online.
Tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones
Calidad en el servicio
20 horas
Filosofía del servicio al cliente
Cliente
La calidad en el servicio
La calidad total
Hacia un servicio de calidad
Mejora continua del servicio
Tienda virtual. Prestashop
50 horas
CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL
GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL
GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL
CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTE
Escaparatismo y gestión del punto de venta
50 horas
Comportamiento de compra del cliente físico archivo
Aportación personal a la orientación al cliente archivo
Preparando la venta archivo
La atención al cliente como ventaja competitiva archivo
El cierre o compromiso archivo
La animación en el punto de venta y el merchandising archivo
Promoción de ventas archivo
La disposición exterior archivo
Aspectos básicos en la atención al cliente archivo
Diagnóstico del personal de contacto archivo
Los clientes archivo
La investigación comercial en la empresa archivo
La necesidad de compra de bienes y servicios de la empresa archivo
Nociones de contabilidad archivo
Los pilares de una buena estructura organizativa archivo
E-commerce
50 horas
La cadena de valor en el comercio electrónico
Tecnologías del comercio electrónico
Comercio electrónico ente empresas: B2B
El comercio electrónico al consumidor final: B2C
Los modelos de negocio del comercio electrónico
El comercio electrónico en la gestión empresarial
Atención al cliente
El marketing en Internet
La seguridad en el comercio electrónico
Medios de pago y procesos de cobro
Logística y distribución
Legislación que afecta al comercio electrónico
Servicio de atención al cliente en restaurante (UF0259)
50 horas
Servicio del Restaurante
Atención al cliente en restauración
La comunicación en restauración
La venta en restauración
Organización de procesos de venta (UF0259)
60 horas
Organización del entorno comercial
Gestión de la venta profesional
Documentación propia de la venta de productos y servicios
Cálculo y aplicaciones propias de venta
Venta online (UF0032)
30 horas
Internet como canal de venta
Diseño WEB
Www. Protocolos y lenguajes
Diseño y desarrollo de aplicaciones web
Preparación de pedidos (MF1326_1)
40 horas
Operativa de la preparación de pedidos
Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
Envases y embalajes
Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos
Manipulación de cargas con carretillas elevadoras (MF0432_1)
50 horas
Manipulación y transporte de mercancías
Embalaje y paletización de mercancías
Carretillas para el transporte de mercancías
Manejo y conducción de carretillas
Carga y descarga de mercancías